致總部各職能部門、各中心、網絡各站:
總部質量控制管理工作自2017年12月份恢復職能工作到目前為止,已經開展為期四個月的整頓工作,網絡整體運營質量有了較大的改善,尤其是干線裝載變化較為突出,但是目前還有個別中心質量把控的不夠嚴謹,有些中心甚至弄虛作假,表里不一糊弄大家,為此,總部質控中心將給予重申,質量是網絡發展的根本,凡是,在后期的工作中不積極履行管理制度和責任的人,必將給予嚴肅處理;另外網絡方面,各網點必須要看清行業發展趨勢和速通網絡的發展前景并積極履行網絡賦予的責任和義務,堅決打擊亂收費現象,努力拓展服務區域和對客戶的服務質量,2018年對速物流來說,將是十年以來最為嚴峻的挑戰,我們不進則退,不能有絲毫的松懈,我們今天對各環節把控所做的一切都是為了未來網絡有更好的發展契機,能夠盡快將資本引進,三至五年內著手準備上市工作,希望大家能夠理解總部的意愿;現對全網同仁做出以下要求:
1、針對各分撥中心必須加強了有效管理,對于管理人員及員工的服務意識通過班前列會形式全面宣導,提高各級員工的崗位技能和規范操作意識,力求不斷改進逐步由規范化轉化為標準化作業;利于遠程監控模式開展質量控制工作;
2、針對網絡各主干線的裝載質量進行的全面監督,要求各分撥中心必須依照運營規范化制度操作,杜絕人為和管理失誤造成的貨物損失;
3、針對各分撥中心場地規范化整理工作給予積極監督,要求場地貨物、設備有序擺放,垃圾及時清理,力求盡快落實5S管理;
4、針對各運營主干線路由及運行時間進行合理的調整,要求準點發車、準時到達,確保時效;使用G7管理系統控制干線路由監控工作;
5、針對運營體系各環節質量把控失誤責任中心,依照網絡相關規定給予嚴肅處理及處罰;
6、針對網絡貨物結構必須進行有效的梳理,堅決杜絕對于有危害其他貨物的大型裸裝設備、異型物品、違禁品、?;贰⒁兹家妆贰⒁后w、粉末等嚴禁中轉運輸的貨物在網絡內流通;
7、為了便于掃描環節工作的順暢,針對貨物裝載特別要求子單一直朝外,便于下一分撥采集數據;
8、針對各中心現場理貨規范化作業嚴加管控,堅決依照行為準則開展工作,杜絕貨物擺放混亂,碼板不規范現象發生;
9、 針對錯分、貨物裝載路由嚴格整頓,不能為了清倉目的,而將一票貨物多路由裝載;
10、針對網絡站點派送時效、服務態度、貨物操作(包裝、貼單)不規范現象嚴加管控,投訴必究;
以上10條為2018年6月份以前質量控制管理工作的重點,現要求各中心積極落實,前期控制稍有成效,還需繼續監督執行!
為了能夠更好的全面開展網絡整體服務質量的提升,質控管理中心將于2018年4月份開展以下工作內容:
1、 繼續跟進上一階段工作重點,將制度全面推行、鞏固、常抓不懈;
2、 針對各中心掃描環節加強監控力度,力求掃描數據準確,貨物跟進順暢;
3、 針對各中心人為產生的錯分、延誤、貨物破損、服務態度將給予嚴明紀律、嚴肅處理;
4、 組織現場檢查網絡網點貨物的包裝、貼單是否符合網絡規定,堅決杜絕網點違規發生;
5、 針對網絡各站的派送區域進行全面調整,不再已站點自行申報區域為準,將以總部網絡管理中心采取地圖匹配系統界定區域為準;針對網絡各站服務區域內所列出的不派送區域,必須要求強制開通,且不得加收特殊費用;對于確實因距離偏遠、偏僻、客戶特殊需求原因需加收費用的,各站必須要盡快以書面形式上報總部“網絡管理中心”核實審批,在外網公布后,方可執行;
6、鑒于,目前外網公布的網絡各站的服務派送區域,總部將會在2018年4月份給予重新梳理,網點所列盲區的該開通的必須強制開通,該取消特殊服務費用的給予強制取消;凡是,在2018年4月后未依照外網核準公布收取費用的,一經投訴將給予嚴肅處理,情節嚴重的取消加盟資格;
7、 2018年速通物流已經成立10周年,品牌升級戰略已經開展,為了積極提升網絡品牌價值和社會影響力,要求各加盟網點必須強制制做門店、車身廣告,堅決執行品牌形象規范化工作開展;
備注:以上工作要求,結合董事長唐立仁先生對網絡管理層的多次訓導”對于工作不負責任、做事表里不一、知錯不改,溜須拍馬、吃拿卡要、屢教不改的,一經查處絕不姑息遷就”的原則下實施,煩請各中心及網絡各站自律、自查,杜絕違規現象發生,為實現“速通物流成立10周年網絡大會”精神和品牌升級而努力!
速通物流質量控制管理中心
2018年3月19日