新征程、強管理、抓品質(zhì)、重落實
2019年8月10日晚上19點，速通物流2019上半年度工作回顧及下半年度重點工作部署會議在無錫市新吳區(qū)錫泰路205號速通物流總部如期舉行。參加本次會議的人員分別有：速通物流集團董事長唐立仁先生、總經(jīng)理孫煥松先生、網(wǎng)絡副總經(jīng)理唐金先生、財務副總經(jīng)理王娜娜女士、運營副總經(jīng)理丁幼奇先生、副總經(jīng)理唐明先生、副總經(jīng)理馮濤先生、財務總監(jiān)黃國超先生、總部各職能部門負責人、全國各地的省區(qū)負責人和各片區(qū)分拔中心經(jīng)理。
首先，財務總監(jiān)黃國超先生針對財務中心之前的經(jīng)營情況提出總結性建議：建立完善的總部/各中心的預算體系，規(guī)劃明確各類的費用使用情況，詳細至每日每月，制定各中心的操作績效標準及生活費用的標準等。
其次，網(wǎng)絡副總經(jīng)理唐金先生對上半年度中心貨量完成情況、全國網(wǎng)點數(shù)量、退網(wǎng)數(shù)量做出了匯報，重點關注未完成指標的中心，給中心經(jīng)理下掃盲任務、定網(wǎng)點加盟指標及獎罰措施，建立出各中心健全的培訓體系，要求各中心每月召開網(wǎng)點開會，培訓內(nèi)容從網(wǎng)管制度和基礎操作開始，建立數(shù)據(jù)統(tǒng)計體系，全國建立統(tǒng)一的收費標準，分加盟和直營。
再次，運營副總經(jīng)理丁幼奇先生對運營中心的運營操作現(xiàn)狀進行了分析與匯總，期間指出：逐步建立標準的健全的運營考核體系對于全程時效建立監(jiān)管機制，對于破損件的要求及考核標準要重新定義、各中心現(xiàn)場操作規(guī)范，安全臺帳、叉車保養(yǎng)、拖車、托盤擺放、人員工服、班前會議重點培訓基礎操作，公司各線路班車建立完善的管理、各中心倉庫的飽和度統(tǒng)計，空余之地要有計劃轉(zhuǎn)租或退租，作業(yè)面積不足的提報需求建立機制。
隨后，副總經(jīng)理唐明先生對客服和仲裁部門數(shù)據(jù)進行了分析與總結：梳理客服和仲裁部門工作內(nèi)容及流程、明確各小組工作職責；建立400客服電話接聽規(guī)范制度，問題件處理流程等相關文件與處罰措施建立；客服日報數(shù)據(jù)的提報要手工落實，責任到人明確到日報周報月報。完善K9系統(tǒng)功能的需求，具體到科目選項例如：工單錄入界面優(yōu)化、破損類別明確、導出導入功能優(yōu)化；建立完善的培訓體系，人員儲備培養(yǎng)、員工晉升體制、客服在職人員提升處理業(yè)務能力及應急事件處理方法。
接著，副總經(jīng)理馮濤先生針對中心操作進行了匯報：操作質(zhì)量整體不錯，考核突出的中心每天例會宣導內(nèi)容比較到位，涵蓋每日操作規(guī)范及當班次工作計劃等內(nèi)容，個別中心每日例會還是太形式主義，例會時只作點名匯報或無聲匯報導致無法分辨宣導內(nèi)容，破損率也一直居高不下，以此鮮明對比，倡導各中心在接下來的時間里，認真對待例會，其目的為了總結前期操作情況、當班次操作要求、方法、進度等工作，提升整體網(wǎng)絡操作質(zhì)量，拒絕野蠻操作，最終達到有效管理、提高操作整體質(zhì)量，把破損率降到最低。
中場茶歇15分鐘后，會議繼續(xù)，總經(jīng)理孫煥松先生在會議上對各中心網(wǎng)點和各職能部門下半年的工作重點進行安排部署并下達任務指標：其中在網(wǎng)絡方面：我們要提升貨量、增加區(qū)域覆蓋率、細化網(wǎng)點密度、提升派送時效、建立培訓體系；在運營方面：我們要建立運營考核機制、提升運營全程時效、主抓操作規(guī)范品質(zhì)、干線車輛管理制度、各中心安全作業(yè)、公司路由的優(yōu)化及提升，加大各場地建設力度等；在質(zhì)量方面：建立網(wǎng)點查件機制，完善公司網(wǎng)絡制度，提高人員服務素養(yǎng)，簡化處理異常流程，用數(shù)據(jù)呈現(xiàn)品質(zhì)弊端，用整改制度配合現(xiàn)場管理。并提出關于速通物流各直營中心經(jīng)理的考核方案、考核原則、考核項目及評分標準等，目的是為了建立與中心運營管理人員職責相對應的考核機制；加強運營管理水平，提高運營管理人員積極性。
最后，速通物流董事長唐立仁先生對公司戰(zhàn)略部署與重點補充總結：公司制度的改革，象征著公司未來健康、持續(xù)發(fā)展的新起點，建立完善的組織架構，明確各部門工作職責，加強各中心、各網(wǎng)點和職能部門的執(zhí)行力。舊時代已經(jīng)過去，從今天開始，速通物流將翻開新的一頁，邁出穩(wěn)健新步伐，我們將以“新征程、強管理、抓品質(zhì)、重落實”為管理綱要。速通物流洗盡鉛華十一年厲兵秣馬再度起航！我們必須全面提升：提升服務意識、提升操作質(zhì)量、提升全程時效；我們必須全面轉(zhuǎn)變：轉(zhuǎn)變思維模式、轉(zhuǎn)變陳腐舊貌、轉(zhuǎn)變管理方式；我們必須全面執(zhí)行：執(zhí)行運營制度、執(zhí)行網(wǎng)絡要求、執(zhí)行公司決策。相信全體速通人員，齊心協(xié)心，眾志誠城，一定能把我們速通物流提升至更高一個層次！
速通物流各省區(qū)中心負責人和各片區(qū)中心經(jīng)理也紛紛發(fā)言表態(tài)：有的提出自己工作中遇到的困境，有的提一些工作中的建議，有的還在會上把自己的心得與大家分享，氛圍很是活躍。大家都深信在董事長的帶領之下，嚴格執(zhí)行總經(jīng)理的工作布署要求，做好自己的本職工作，實行全面提升、轉(zhuǎn)變和執(zhí)行戰(zhàn)略，無論在網(wǎng)絡、運營、質(zhì)量還是服務方面，都始終以新征程、強管理、抓品質(zhì)、重落實為工作標準，最終實現(xiàn)速通物流上市的目標！
