公告
發布時間：2025-03-31 15:32:46 點擊次數：3052
速通公告第：003號
下發單位：全網各中心站點
根據廣大網點對仲裁部的意見反饋，經總部研究決定：為改善網絡投訴件達到及時、快速、公正、高效的處理效果，從4月1日起全網所有網絡投訴件由唐如清副總經理率仲裁部負責處理，投訴函請寄往上海并注明仲裁部收即可。為更好的完成仲裁工作，就相關仲裁事項做如下補充規定：
一． 仲裁部嚴格遵照速通第三次年會下發的【速通物流操作制度】執行仲裁；
二． 全網取消本派送區域內二次派送費；
三． 以下投訴件仲裁部不予受理
1. 面單、子單操作不規范的；
2. 物品包裝不合格的；
3. 規定限運的違禁品；（因違禁品導致其他貨物損失的由違禁品負責賠償；）
4. 規定限運的不規則物品；（因不規則品導致其他貨物損失的由不規則品負責賠償；）
5. 發貨沒錄單或沒任何信息記錄的；
6. 偷逃費用或重量的；
7. 面單和子單件數不符的；（情節嚴重的追加罰款）
四． 各中心網點應積極配合取證員的調查取證和詢問工作，如發現在調查取證過程當中、被投訴中心或站點態度惡劣或拒絕配合的，仲裁部可默認為其對投訴方投訴內容已認可。
五． 其他規定
1. 面單簽收人，簽字潦草、模糊不清或收件方不予承認或查無此人的均裁定為遺失件
2. 貨物遺失后允許派件站點與收件客戶自行協商賠付事宜，確認賠付后投訴方撤回投訴函。
3. 內少件的賠付金額=遺失件賠償標準÷內裝重量（數量）×內少數量﹢100元；
4. 破損件的賠付金額=遺失件賠償標準×破損程度或零部件數量
5. 潮濕件按破損件理賠處理
6. 污染件按破損件理賠處理+違禁品罰款
7. 問題件公布以OA系統為準
六．投訴件期限按簽收日期起，遺失件一個月內，其他投訴件7個工作日內，逾期不受理，網點寄出投訴函和仲裁部收到投訴函均在OA內留言確認；仲裁結果期限：遺失件最長不超過2周，其他最長期限不超過7個工作日；
七．仲裁部結構與聯系方式：
總 監：唐如清 18917897372
取證員：王成娣 18317141140
仲裁員：薛 濤 13524024706
仲裁部電話：021-39283208（傳真）
投訴函投遞地址：上海仲裁部收
速通物流管理中心監察部
