3月1日，國家郵政局就《快遞服務》國家標準向社會各界公開征求修改意見和建議。記者隨后在國家郵政局官方網站上查詢發現，新《快遞服務》標準對于消費者反映較多的代收貨款、快件延誤后賠償等問題做出了明確規定。業內人士指出，《快遞服務》國家標準的修訂，對于改善煙臺市快遞行業里的秩序混亂，促進快遞行業朝規范化、標準化方向發展將起到積極作用。
收派員應提醒收件人當面驗收
【案例】今年2月，市民王先生在某網上圖書商城購買了兩本暢銷書。收派員上門送書時，王先生本打算驗驗貨，可又考慮到自己只買了兩本書，應該不會有問題就沒拆包。結果收派員走后，王先生發現其中一本書封面有油污，略有破損，里面還缺了十幾頁。他只能自認倒霉。
這種情況很普遍。很多選擇網購的消費者通常會選擇信譽度較高的賣家，認為對方信譽好，送來的貨物也不會差。另外，有的消費者在快遞上門后，覺得現場驗貨有點麻煩，干脆就省了這個環節。也有一些快遞公司的送貨人員，不同意消費者當場驗貨。
對于這種情況，新《快遞服務》標準作出了相應規定。收派員將快件交給收件人時，應告知收件人當面驗收快件。對于代收貨款快件，網絡購物、電視購物和郵購等快件，收件人可先驗收內件再簽收。驗收時，可對內件外觀和內件數量進行清點，但不能對內件進行試用或進行產品功能測試。
快遞代收人身份不可弄錯
【案例】今年3月，家住芝罘區幸福東街的劉先生在網上訂購了一套電視劇的DVD，選擇的是貨到付款方式。15天過去了，DVD始終不見蹤影。劉先生給發貨的快遞公司致電，對方告訴劉先生，貨物早已送到，而且有人簽收。
幾天后，劉先生和送貨收派員取得聯系，這才搞清楚。原來，自己的DVD被收派員不小心送到幸福西街去了，偏偏收件人也姓劉，對方可能覺得很便宜，就付錢買下了。這位收派員也不太負責任，反正有人簽收，自己任務已完成，就這么回去交差了。
